Telefonate sind die größte Herausforderung beim englischen Hörverstehen – keine Gesichter, keine Lippenbewegungen, keine Gesten, die die Lücken füllen. Wenn Sie beim Telefonieren nervös werden, ist das völlig normal. Diese Redewendungen sind Ihr Sicherheitsnetz: Sie helfen Ihnen beim Abheben, beim Fragen nach einer Person und beim Retten des Gesprächs, wenn die Leitung schlecht ist.
Den Hörer abnehmen
Wie Sie sich melden, hängt davon ab, ob es sich um einen privaten oder einen geschäftlichen Anruf handelt.
| Situation | Formulierung |
|---|---|
| Privater Anruf | "Hello?" (mit steigender Intonation, wie eine Frage) |
| Geschäftlicher Anruf | "Good morning, Acme Supplies, Maria speaking — how can I help?" |
| Ein erwarteter Anruf | "Hi, this is Maria." |
Einen Anruf tätigen
Wenn Sie anrufen, sagen Sie am besten sofort, wer Sie sind und warum Sie anrufen. Das spart allen Beteiligten Zeit.
| Redewendung | Verwendung |
|---|---|
| Hi, this is Maria — I'm calling about... | Ein Telefonat beginnen |
| Could I speak to Mr. Lee, please? | Nach einer bestimmten Person fragen |
| Is this a good time? | Fragen, ob es gerade passt |
| I'll keep it quick. | Einer vielbeschäftigten Person versichern, dass es schnell geht |
Sätze, die Sie hören werden (und was sie bedeuten)
Die Person, die abhebt, entscheidet oft darüber, ob Sie durchgestellt werden. Dies sind die typischen Standardformulierungen.
| Sie hören | Bedeutung |
|---|---|
| May I ask who's calling? | Nennen Sie Ihren Namen |
| One moment, I'll put you through. | Sie werden verbunden |
| I'm afraid she's not available. | Sie ist gerade nicht erreichbar |
| Can I take a message? | Hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre Nummer |
| Hold the line, please. | Bleiben Sie bitte am Apparat; nicht auflegen |
Bei schlechter Verbindung
Das ist der Kern des Telefonierens auf Englisch. Wenn der Ton abbricht, schweigen Sie nicht – sagen Sie es höflich.
| Redewendung | Verwendung |
|---|---|
| Sorry, you're breaking up. | Der Ton setzt immer wieder aus |
| The line's bad — could you say that again? | Sie haben etwas akustisch nicht verstanden |
| Could you speak up a little? | Der Gesprächspartner ist zu leise |
| Could you speak more slowly, please? | Der Gesprächspartner spricht zu schnell |
Es ist völlig in Ordnung, jemanden zu bitten, sich zu wiederholen. Auch Muttersprachler tun das. Ein kurzes "Sorry, could you say that again?" ist viel besser, als zu raten und etwas falsch zu verstehen.
Nummern und Namen bestätigen
Da Sie bei einem Telefonat nicht auf einen Bildschirm zeigen können, sollten Sie wichtige Details laut und Ziffer für Ziffer bestätigen.
Bei Zahlen sind Paare wie "thirteen" (dreizehn) und "thirty" (dreißig) die klassische Falle, da sie am Telefon fast identisch klingen – bei "thirteen" liegt die Betonung am Ende, bei "thirty" am Anfang. Im Zweifelsfall buchstabieren Sie die Zahlen einzeln: "one-three, thirteen". Unser Leitfaden zu englischen Zahlen behandelt diese Hörfallen ausführlich.
Um einen Namen zu buchstabieren, nutzen Sie geläufige Wörter als Stütze:
| Buchstabe | Formulierung |
|---|---|
| B | "B as in Bravo" oder "B for Boy" |
| M | "M as in Mary" |
| S | "S as in Sugar" |
Sie müssen nicht das offizielle Buchstabieralphabet auswendig lernen – jedes klare, geläufige Wort funktioniert, solange der Anfangslaut eindeutig ist.
Mailbox und Auflegen
Wenn niemand abhebt, hat eine Nachricht auf der Mailbox eine einfache Struktur: Name, Nummer, Grund, noch einmal die Nummer – und das alles langsam gesprochen.
"Hi, this is Maria Santos. My number is 555-0123. I'm calling about Friday's order. Again, that's Maria on 555-0123 — thanks!"
Beenden Sie das Gespräch anschließend freundlich:
"Thanks so much for your help — bye now."
"Bye now", "Take care" und "Speak soon" sind ganz normale, freundliche Arten, ein Telefonat zu beenden. Englischsprachige Menschen verabschieden sich oft zwei- oder dreimal – "Okay... great... thanks... bye now... bye!". Dieses kleine Echo ist nicht merkwürdig, sondern die übliche Art, ein Gespräch höflich ausklingen zu lassen.
Weiter Englisch lernen
Das Telefonieren wird sofort einfacher, wenn Sie aufhören, jedes einzelne Wort verstehen zu wollen, und stattdessen Ihre Hilfsphrasen nutzen. Üben Sie diese laut mit den Audiobeispielen in der Pretalk-App und trainieren Sie knifflige Paare wie "thirteen" und "thirty" mit unserem Leitfaden zu Zahlen und Zählen, damit Sie bei Ziffern nicht mehr ins Stolpern geraten.
